Často kladené dotazy - e-shop

Číslo zásilky najdete v potvrzení o odeslání. Měli byste jej dostat e-mailem (zkontrolujte také složku se spamy). Pokud máte účet na stránkách Gardena, stav zásilky si můžete prohlédnout také zde v části Objednávky.

Neobdrželi jste sledovací číslo?

Náš chatbot vám pomůže zkontrolovat stav vaší objednávky a provede vás dalšími kroky.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte prosím náš zákaznický servis pomocí kontaktního formuláře.

Pokud se vaše dodávka zpozdí, budete informováni naším zákaznickým servisem. U smíšených objednávek (náhradní díly + hotové výrobky) automaticky dostanete dvě zásilky, protože jsou výrobky expedovány z různých skladů.

Dodací doba činí přibližně 3- 7 dní.

V současné době to, bohužel, není možné. Doručuje se od pondělí do pátku mezi 08:00 a 18:00 h.

Cena standardního doručení na doručovací adresu je 162,00 Kč vč. DPH. Doručujeme pouze do České republiky.

V případě, že objednáte zboží v hodnotě nad 2000 Kč* včetně DPH, získáváte dopravu ZDARMA. 

_{(*do tohoto limitu se nezapočítávají náhradní díly a jejich hodnota)}

Náklady na doručení představují na území České republiky částku 162,00 Kč vč. DPH.

Při objednávce zboží v hodnotě nad 2000 Kč* včetně DPH, získáváte dopravu ZDARMA. 
_{(*do tohoto limitu se nezapočítávají náhradní díly a jejich hodnota)}

Gardena se dodává s různými poskytovateli balíkových služeb. 
- DHL: Pravidelná přeprava
- UPS: Produkty s nadměrnou délkou
- DPD: Náhradní díly
Výběr zákazníkem není možný.

Expresní doručení nelze zvolit. Možné je pouze standardní dodání. To obvykle trvá 3-7 dní.

Vzhledem k tomu, že spolupracujeme s různými poskytovateli služeb, bohužel, doručení do boxu s balíky není možné.

Náš chatbot může vám pomoci nahlásit poškození vaší zásilky a provede vás dalšími kroky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš tým zákaznických služeb a nahlásit jakékoli poškození vaší dodávky. Rádi vám pomůžeme.

Náš chatbot může vám pomoci nahlásit poškození vaší zásilky a provede vás dalšími kroky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš tým zákaznických služeb a nahlásit ztracenou zásilku. Rádi vám pomůžeme.

Vezměte prosím na vědomí, že objednávky obsahující jak náhradní díly, tak i produkty jsou často odesílány v samostatných dodávkách. Vzhledem k tomu, že tyto položky jsou odesílány z různých skladů, mohou dorazit v různou dobu.

Náš chatbot může vám pomoci nahlásit poškození vaší zásilky a provede vás dalšími kroky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš zákaznický servis a nahlásit neúplnou dodávku. Rádi vám pomůžeme.

Pokud obdržíte tři oznámení o doručení, ale nezareagujete na ně, vaše dodávka bude vrácena do našeho skladu. V tomto případě, jakmile zboží dorazí do skladu, obdržíte dobropis.

Gardena nabízí pro vaši objednávku následující způsoby platby:

1) Platba kreditní kartou (VISA, MasterCard)

2) Platba přes Paypal

Aktuálně přijímáme platby těmito kartami:

- VISA

- MasterCard

Po přijetí objednávky požádáme banku o autorizaci platby. 

Pokud platíte přes PayPal, budete přesměrováni na webové stránky PayPal, kde dokončíte platbu. Budete se muset přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla PayPal. Před potvrzením platby si prosím zkontrolujte údaje na webových stránkách PayPal.

Ne, po dokončení procesu objednávky v e-shopu již není možné způsob platby změnit.

Gardena e-shop příležitostně nabízí slevy nebo akce na speciální položky nebo období prostřednictvím propagačních kódů. Pokud si chcete koupit položku s propagačním kódem, můžete tento propagační kód uplatnit v nákupním košíku pod názvem „Slevový kód“.

Vašemu kódu buď vypršela platnost, je nesprávný nebo již byl použit. Pro upřesnění nesprávných kódů můžete použít kontaktní formulář a přímo se spojit s naším týmem zákaznické podpory.

Ujistěte se, že jste použil/a správné heslo a data. Náš internetový obchod vaši kreditní kartu automaticky ověří. Během procesu objednávání máte také možnost použít jiný způsob platby.

Pomocí kontaktního formuláře se můžete přímo spojit s naším zákaznickým servisem a vaši objednávku a platbu zkontrolovat.

Pokud si přejete vrátit jednu nebo více položek z objednávky, máte 14 dní od data obdržení zásilky na odeslání žádosti o vrácení. Pak máte dalších 14 dní na to, abyste nám balík poslali. Náš zákaznický servis GARDENA si vyhrazuje právo odmítnout vrácení balíčku a zaslat vám jej zpět, pokud byl váš balíček odeslán až po uplynutí 30denní lhůty.

Chcete-li požádat o vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Klikněte na "Vrátit zboží" a zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu. 

2. Vyberte položky, které chcete vrátit.

3. Obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na přepravce DPD.

4. Pečlivě zabalte vybrané výrobky a nalepte na balík nálepku.

5. Odevzdejte balík na pobočce DPD.

Položku není možné vyměnit přímo, ale zboží můžete vrátit prostřednictvím stránky vrácení zboží.

Po obdržení a zpracování vaší vratky zboží zpracujeme vrácení peněz - podle toho, jakou platební metodu jste zvolili při platbě za objednané zboží – maximálně do 10 dnů.

Ano, budou vráceny i náklady na přepravu z objednávky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete náš zákaznický servis kontaktovat přímo a zkontrolovat vrácení zboží nebo dobropis.

Nakupování přes Gardena e-shop je snadné a bezpečné. Pro zadání objednávky postupujte podle těchto několika kroků.

1. Vyberte položku, kterou chcete koupit, a poté klikněte na „Přidat do košíku“ v rychlém náhledu nebo na stránce výrobku.

2. Pak můžete buď pokračovat v nákupu přidáním dalších výrobků do nákupního košíku nebo dokončit nákup.

3. Pokud chcete dokončit nákup, klikněte na "Pokladna" a postupujte podle kroků v procesu objednávky. Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky.

Telefonicky, bohužel, objednávku vystavit nelze.

Bohužel, další položky k objednávce, kterou jste již zadali, přidat nemůžete. Vystavte, prosím, druhou objednávku.

Objednávku můžete zrušit jenom do té doby, dokud zboží není připraveno k odeslání. Pokud chcete objednávku zrušit, použijte kontaktní formulář. Tým zákaznických služeb se postará o vaše zrušení co nejrychleji. Pokud byla objednávka mezitím připravena k odeslání, objednávku již zrušit nelze. Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Objednávku již, bohužel, nelze změnit. V případě potřeby zadejte novou objednávku.

Náš systém, bohužel, neumožňuje objednat zboží, které není skladem. Doporučujeme pravidelně navštěvovat Gardena e-shop, protože se vždy snažíme co nejrychleji chybějící zásoby doplnit.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat v Gardena e-shopu v sekci "Můj účet" a "Objednávky". Zde můžete kliknutím na odkaz sledovat odeslání vaší objednávky. Kromě toho vaše potvrzení o odeslání objednávky, které vám bude zasláno e-mailem, bude tento odkaz pro sledování obsahovat také.

Nejdříve zkontrolujte, zda jste uvedl správnou adresu a platební údaje.

Pokud problémy přetrvávají, náš chatbot cvám může pomoci identifikovat možné příčiny a nasměrovat vás k řešení.

Pokud chyba přetrvává, můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi vám pomůžeme.

Náš chatbot je tu, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy ohledně procesu objednávání a rychle vás nasměroval ke správným informacím.

Pokud potřebujete další pomoc, můžete kdykoli kontaktovat náš tým zákaznické podpory pomocí kontaktního formuláře. Rádi vám pomůžeme..

Můj účet je váš zákaznický účet v e-shopu Gardena. Zde můžete spravovat své objednávky, prohlížet si podrobnosti objednávek a uchovávat všechny důležité informace o svých nákupech na jednom místě.

Můžete například zaregistrovat své výrobky a snadno zkontrolovat stav objednávky.

Chcete-li si vytvořit zákaznický účet, klikněte na tlačítko „Přihlásit se“ v horní části webových stránek.

Poté vyberte možnost „Vytvořit účet“ a postupujte podle uvedených kroků. Zadejte své osobní údaje a zvolte heslo pro svůj účet.

Po dokončení registrace se můžete kdykoli přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla. Ve svém účtu můžete sledovat své objednávky, registrovat produkty a spravovat důležité informace týkající se vašich nákupů.

Chcete-li změnit heslo, nejprve se přihlaste ke svému zákaznickému účtu a otevřete sekci „Profil“.

V nabídce vyberte „Heslo“ a klikněte na „Upravit údaje“. Poté můžete své aktuální heslo nahradit novým a uložit změny.

Po uložení bude nové heslo okamžitě aktivní a budete ho moci použít pro budoucí přihlášení.

Pokud si přejete změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Chcete-li smazat svůj zákaznický účet, přejděte ve svém účtu do sekce „Profil“. Poté klikněte na „Smazat profil“.
Nyní můžete svůj účet smazat potvrzením hesla.
Pokud smažete svůj profil, nebudete moci obnovit žádné své osobní údaje. Všechna vaše registrovaná zařízení budou zapomenuta a budete odstraněni z našeho systému.

Originální náhradní díly jsou k dispozici pro mnoho výrobků GARDENA. Na stránce výrobku si můžete prohlédnout dostupné náhradní díly včetně technických výkresů a objednacích čísel.

Abychom vám pomohli najít ten správný díl, nabízí společnost GARDENA také vyhledávač náhradních dílů Vyhledávač náhradních dílů a nástroj pro identifikaci fotografií. Mnoho náhradních dílů zůstává k dispozici i roky po ukončení výroby výrobku.

Díly podléhající opotřebení jsou součásti, které se při pravidelném používání výrobku přirozeně opotřebovávají. Příkladem mohou být lišty, těsnění, filtry nebo kartáče.

Pokud jsou k dispozici, lze je objednat jako originální náhradní díly prostřednictvím servisu náhradních dílů GARDENA. Správné číslo dílu můžete najít na příslušné stránce výrobku nebo pomocí našeho vyhledávače náhradních dílů Vyhledávač náhradních dílů.

Rozměry balení jsou u vybraných produktů uvedeny přímo v internetovém obchodě nebo v technických informacích o produktu.

Pokud tyto informace nejsou k dispozici, náš chatbot nebo zákaznický servis vám rád pomůže. Jednoduše nám sdělte, který produkt hledáte, a my vám poskytneme příslušné rozměry balení.

Hmotnost výrobku najdete v technických specifikacích na příslušné stránce výrobku.

Upozorňujeme, že zobrazená hmotnost se může lišit v závislosti na výrobku. V některých případech se vztahuje k hmotnosti samotného výrobku, zatímco v jiných může zahrnovat standardní příslušenství dodávané s výrobkem.

Informace o použitých materiálech naleznete v technických specifikacích nebo v popisu produktu na příslušné stránce výrobku.

Pokud zde nejsou uvedeny žádné podstatné informace, náš chatbot nebo zákaznický servis vám rád pomůže. Tímto způsobem můžete rychle získat informace, které potřebujete.

To se může stát z mnoha důvodů. Zkuste obnovit stránku a v případě potřeby vymazat mezipaměť prohlížeče. Ujistěte se také, že používáte prohlížeč nejnovější verze.

Pokud problém přetrvává, zkuste na stránku vstoupit z jiného prohlížeče nebo zařízení. Náš chatbot vám také může pomoci identifikovat možné příčiny a navést vás k řešení. Pokud problém přetrvává, rád vám pomůže náš tým služeb pro zákazníky.

Obnovte stránku a zkontrolujte připojení k internetu. Pokud se obrázky stále nezobrazují, vymažte mezipaměť prohlížeče nebo otevřete stránku výrobku v jiném prohlížeči.

Z působ zobrazení obrázků může také ovlivnit blokování reklam, blokování skriptů nebo rozšíření prohlížeče. Náš chatbot vám pomůže identifikovat možné příčiny a navede vás k řešení. Pokud problém přetrvává, náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže.

Některá rozšíření prohlížeče nebo nastavení zabezpečení mohou bránit správnému načtení veškerého mediálního obsahu. Obnovte stránku nebo zkontrolujte zobrazení v jiném prohlížeči.

Pokud problém přetrvává, náš chatbot vám pomůže identifikovat možné příčiny a navede vás k řešení. Pokud se obsah stále nezobrazuje správně, náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže.

Produktová videa mohou být blokována nastavením prohlížeče, blokátory reklam nebo síťovými omezeními. Ujistěte se, že je povolen JavaScript a že používáte nejnovější verzi prohlížeče.

Pokud problém přetrvává, zkuste video přehrát v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení.

Pokud LED kontrolka napájení a LED kontrolka připojení k internetu na gateway svítí zeleně, problém je často způsobený slabým rádiovým spojením mezi gateway a robotickou sekačkou.

Zdi, zahradní domky, kovové povrchy nebo nevhodné umístění gateway mohou ovlivnit kvalitu signálu. Pro nejlepší možné spojení umístěte gateway na otevřené místo, ideálně k oknu s výhledem do zahrady.

Restartování gateway a opětovné připojení sekačky smart SILENO ke smart system může také pomoci obnovit stabilní připojení.

Náš chatbot vám pomůže identifikovat možné příčiny a provede vás doporučenými kroky pro odstraňování problémů. Pokud problém přetrvává, náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže.