18321-20-L-002

Pobavme sa o kvalite...

Život v záhrade
Rozhovor s Reinerom Häufelom, manažerom kontroly kvality vo firme GARDENA
Takže, pán Häufele, vy zodpovedáte v GARDENE za kvalitu?

Nielen ja. V našej spoločnosti je v podstate každý zodpovedný za kvalitu našich výrobkov a procesov. Našou úlohou je zaistiť, aby po dokončení plánovania a výroby boli našim zákazníkom dodávané vysoko kvalitné výrobky, ktoré spĺňajú ich očakávanie. To vyžaduje sústavné vyhodnocovanie definovaných noriem kvality od fázy vývoja po sériovú výrobu a monitorovanie miery, v akej sú tieto normy sledované.

Čo myslíte pojmom definované normy kvality?

Najskôr je treba povedať, že každý výrobok je iný. Kosačka na trávu musí vykonávať úplne iné úkony, než kultivátor či nožnice na konáre. Rovnako tak normy kvality pre určité funkcie výrobku sú rôzne. Pri tvorbe produktu musíme v spolupráci s marketingovým oddelením tieto normy definovať, aby ich naši vývojári mohli aplikovať. Stanovíme napríklad, akým testovacím podmienkam musia byť záhradnícke nožnice vystavené v sérii overovacích kontrol, aby následne v rukách zákazníka vydržali po celú deklarovanú dobu životnosti.

Ako sa dá toto skontrolovať?

Túto otázku sme si kládli pri vývoji testovacích programov pre každý výrobok v našom laboratóriu kontroly kvality v Ulme. Chceme rýchle výsledky odrážajúce reálne použitie, aby sme mohli zhodnotiť kvalitu. Nemôžeme proste čakať, až výrobok dosiahne koniec svojej deklarovanej životnosti prirodzenou cestou. Následne pracujeme so štandardnými testami, kde môžeme na základe našej dlhoročnej skúsenosti a porovnania s praktikami zákazníkov v reálnom živote simulovať chovanie výrobku v typických podmienkach za najkratšiu možnú dobu.
Ako to funguje v praxi?

Pre naše testy vyvíjame a staviame stroje a zariadenia, v ktorých môžu byť naše výrobky používané a do značnej miery automaticky prechádzať testami po nastaviteľnú dobu a v určitom počte opakovaní. Nožnice na konáre napríklad strihajú drevené tyče rôznych priemerov a stupňov vysušenia. Tyče sú vyrobené z rôznych druhov dreva. Alebo vozík s hadicou. Ten jazdí celé hodiny po dopravnom páse s priečnymi vzperami, ktoré tvoria skutočne hrboľatý úsek. Tie vozíky nechávame tiež opakovane padať na zem z výšky jedného metra alebo ich vystavujeme záťažovému testu na schodoch.

Prečo to robíte?

Mnohí užívatelia musia dostať vozík s hadicou z pivnice po schodoch hore a potom znovu späť dole. Ak je hadica plná vody, vozík je primerane ťažký. A užívatelia nie vždy zachádzajú s vozíkom práve v rukavičkách. Preto sa snažíme nasimulovať tie najnáročnejšie požiadavky na dané zariadenie.

Musí výrobok skutočne vydržať čokoľvek?

No, všetko nie! Ale každý, kto si kúpi nejaký výrobok značky GARDENA, za neho obvykle zaplatí značnú čiastku, a preto má oprávnene určité očakávania. Má právo očakávať, že bude výrobok odolný a napriek tomu vždy pracovať efektívne, i po dlhšiu dobu životnosti. Preto sa vyplatí kupovať značkový tovar viac než lacnejšie výrobky. Jedine tak si zaistíte dlhodobú spokojnosť.

A môžete to zaručiť?

Presne to je naša práca. Počas vývoja výrobkov poskytujeme rady a pripravujeme testy, testujeme a definujeme normy kvality pre nakupované súčasti, ako napríklad konektory a káble, a počas sériovej výroby sústavne vykonávame náhodné kontroly. Ak niečo nie je v poriadku, okamžite spustíme poplach a ak je to nutné, i zastavíme dodávku.

Takže ste kvalitou výrobkov GARDENA ohromený?

Áno, naproste. A pretože sme o kvalite našich výrobkov presvedčení, ponúkame napríklad na mechanické nožnice a na rad GARDENA combisystem záruku 25 rokov. Myslím, že to by malo zapôsobiť i na našich zákazníkov.