18321-20-L-002

Pakalbėkime apie kokybę...

Sodo gyvenimas
Interviu su GARDENA Kokybės užtikrinimo vadovu Reiner Häufele
Taigi, p. Häufele, jūs atsakote už GARDENA gaminių kokybę?

Ne tik aš. Mūsų įmonėje iš esmės kiekvienas yra atsakingas už gaminių ir procesų kokybę. Mūsų užduotis – užtikrinti, kad po planavimo ir gamybos proceso klientams būtų pristatomi aukštos kokybės gaminiai, atitinkantys klientų lūkesčius. Tam reikia nuolat vertinti nustatytus kokybės standartus nuo kūrimo etapo iki serijinės gamybos ir stebėti, kaip laikomasi tų standartų.

Ką reiškia „nustatyti kokybės standartai“?

Pirma, kiekvienas gaminys yra skirtingas. Žoliapjovė turi atlikti visai kitą darbą nei ravėtuvas ar genėjimo žirklės. Atitinkamai skirtingi yra ir kokybės standartai specifinėms gaminio funkcijoms. Šiuos standartus nustatome kartu su rinkodaros skyriumi, kai gaminys yra kuriamas, kad kūrėjai galėtų juos pritaikyti. Pavyzdžiui, nustatome, kokios turi būti bandymų sąlygos sekatorių patikrinimų metu, kad atitekę klientui, jie ištarnautų nustatytą laikotarpį.

Bet kaip galima tai patikrinti?

Galvodami apie tai, savo kokybės laboratorijoje Ulme sukūrėme bandymų programas kiekvienam gaminiui. Mes norime greitų rezultatų, kurie atspindėtų realų naudojimą, kad galėtume įvertinti kokybę. Mes negalime laukti, kol gaminys natūraliai pasieks savo tarnavimo laikotarpio pabaigą. Todėl dirbame su standartiniais bandymais, kurių metu, remdamiesi ilgamete patirtimi ir lyginimu su klientų patirtimi realiame gyvenime, galime modeliuoti gaminio „elgesį“ tipiškomis sąlygomis per trumpiausią įmanomą laiko tarpą.
Kaip tai veikia praktikoje?

Savo bandymams mes kuriame ir konstruojame mašinas ir įrenginius, kuriuose mūsų gaminiai yra naudojami ir išbandomi automatiškai per reguliuojamą laiko tarpą ir tam tikrą pakartojimų skaičių. Pavyzdžiui, genėjimo žirklėmis kerpamos medinės įvairaus skersmens, sausumo ir medžio rūšių lazdos. Arba laistymo žarnos vežimėlis paleidžiamas ištisas valandas važiuoti konvejeriu su skersiniais spyriais, kad kelias būtų tikrai nelygus. Mes leidžiame laistymo žarnos vežimėliams pakartotinai kristi iš vieno metro aukščio, atliekame patvarumo bandymus ant laiptų.

O kam tai daryti?

Dauguma naudotojų tokius vežimėlius turi užnešti laiptais iš rūsio, o vėliau nunešti atgal. Jei laistymo žarna yra pilna vandens, vežimėlis tampa gan sunkus. Ir ne visi naudotojai su vežimėliais elgiasi švelniai. Todėl stengiamės modeliuoti sunkiausias sąlygas, kokiomis naudojama įranga.

Argi įrankis tikrai turi atlaikyti viską?

Na, ne viską! Bet perkantieji GARDENA gaminius paprastai už juos sumoka nemenką kainą ir todėl turi teisėtų lūkesčių. Pirkėjas turi teisę tikėtis, kad gaminys bus atsparus ir veiksmingai funkcionuos net ir praėjus ilgam laikui. Būtent todėl verta pirkti prekinį ženklą turinčius gaminius, o ne pigesnius pakaitalus. Tai – vienintelis būdas užtikrinti ilgalaikį pasitenkinimą.

Ir jūs galite tai garantuoti?

Būtent toks yra mūsų darbas. Mes teikiame patarimus ir atliekame bandymus kurdami gaminį, išbandome ir nustatome kokybės standartus perkamoms dalims, pavyzdžiui, jungikliams ir laidams, ir nuolat atliekame bandymus serijinės gamybos metu. Jei kas nors yra negerai, nedelsdami skelbiame aliarmą, o jei reikia, net sustabdome pristatymą.

Ar jums daro įspūdį GARDENA gaminių kokybė?

Taip, labai. Ir kadangi esame įsitikinę savo gaminių kokybiškumu, siūlome 25 metų garantiją mechaniniams sekatoriams ir GARDENA „Combisystem“ linijos gaminiams. Manau, kad klientams tai taip pat turėtų padaryti įspūdį.