Si votre outil GARDENA nécessite une réparation, contactez votre revendeur GARDENA. Retrouvez nos revendeurs ici.
Services GARDENA : Comment ça marche
Même si vos produits GARDENA sont conçus pour durer, nous avons tout prévu pour le cas où une réparation ou un entretien s'avérerait nécessaire. Découvrez notre gamme complète de services, pensée pour vous simplifier la vie.
1. Service de réparation centralisé
Votre réparation est entièrement gérée par notre service central en Allemagne. Le délai de traitement est de 5 jours ouvrés maximum.
2. Service direct
Un service pensé pour les particuliers. Afin de simplifier le parcours de nos partenaires commerciaux, nous prenons en charge directement les réparations et les commandes de pièces de rechange auprès de nos clients particuliers, sur simple demande.
3. Services de conseil technique
Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner en cas de panne ou de problème technique sur votre appareil.
4. Devis préalable
Nous établissons automatiquement un devis pour les réparations dont le coût dépasse 60 % du prix de vente conseillé d'un appareil neuf.
Dès lors que le coût de réparation dépasse 60 % du prix de vente conseillé d'un outil neuf, nous vous établissons automatiquement un devis détaillé avant toute intervention.
5. Service Pièces de rechange
Les pièces de rechange que nous utilisons pour nos réparations sont également à votre disposition. La plupart d'entre elles sont disponibles à la commande directement sur notre site, 24h/24 et 7j/7.
6. Service Outil de remplacement
Nous privilégions toujours la solution la plus avantageuse pour vous. Si une réparation ne s'avère pas économiquement justifiée, nous vous proposons un outil de remplacement à l'état neuf, à un tarif préférentiel.
Retour des batteries Li-Ion
L'expédition d'une batterie Li-Ion est soumise à des réglementations spécifiques en matière d'emballage et de transport. Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons à chaque étape et avons rassemblé toutes les informations essentielles pour vous. Utilisez notre checklist pour identifier les exigences applicables à votre envoi. Les informations relatives aux performances énergétiques de la batterie sont disponibles sur la plaque signalétique de celle-ci.
Checklist batteries Li-Ion
Etiquette 3481
Etiquette 3480
Ces services sont offerts dans le cadre d'une demande sous garantie. Dans ce cas, pensez à joindre une copie de votre justificatif d'achat. Hors garantie, nous vous établirons un devis — vous pouvez d'ailleurs accélérer le traitement de votre dossier en indiquant dès l'envoi un montant maximum de réparation accepté. À noter : pour tout envoi depuis l'Allemagne, créez votre bon de service GARDENA en ligne. Vous recevrez ensuite l'étiquette d'expédition directement par e-mail.
