Politique de retour
Retourner vos achats sur GARDENA.com à l'aide du formulaire de retour - comment le remplir ?
Vous n'êtes pas satisfait (d'une partie) de votre commande sur GARDENA.com ? Nous sommes désolés, cela peut arriver. Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre demande de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous envoyer le(s) produit(s) dont vous n'êtes pas satisfait. Si la commande est renvoyée plus de 14 jours après, GARDENA Service se réserve le droit de refuser la commande renvoyée.
Si vous retournez (une partie) d'une commande, veuillez procéder comme suit :
- Utilisez une boîte de votre choix
- Placez le produit dans la boîte, si possible dans son emballage d'origine. Collez l'autocollant de retour sur la boîte.
- Mettez le formulaire de retour et le bordereau d'expédition dans la boîte.
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Envoyez la boîte à notre entrepôt, à l'adresse ci-dessous*.
Notre adresse :
GARDENA Manufacturing GmbH
Gardena Service
Hans-Lorenser-Str. 40
89079 Ulm
Allemagne
Achat dans une autre boutique en ligne ou un autre magasin
Vous avez acheté un produit GARDENA dans un magasin ou sur un autre site Internet ? Veuillez contacter votre point de vente pour retourner le produit.
Une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été enregistré, nous organisons immédiatement le remboursement du montant de votre achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Conditions de garantie
GARDENA Manufacturing GmbH offre une garantie de 2 ans sur tous les produits et pièces de rechange GARDENA neufs et d'origine, après le premier achat auprès d'un partenaire commercial GARDENA ou de la boutique en ligne GARDENA, à condition que les produits aient été utilisés dans le cadre d'un usage privé uniquement.
Toute période de garantie différente est décrite sur l'emballage respectif, sur la page détaillée du produit sur le site Web de GARDENA ou dans le manuel d'utilisation.
La période de garantie pour les pièces de rechange facturées et pour les pièces de rechange facturées dans le cadre d'une réparation est de 12 mois. En cas de réparation, la garantie ne s'applique qu'aux pièces de rechange facturées. La période de garantie pour le remplacement payant d'un produit complet est de 24 mois.
Le service sous garantie ne prolonge pas cette période et ne fait pas démarrer une nouvelle période de garantie. La garantie des pièces de rechange installées lors d'une réparation expire en même temps que la période de garantie du produit complet.
En cas de signalement justifié d'un défaut, nous sommes en droit de réparer ou de remplacer le produit. Ce n'est qu'après deux tentatives infructueuses d'élimination d'un défaut que le client a le droit d'annuler l'ordre de réparation (remplacement) ou de réduire le prix de la réparation (réduction).
D'autres droits, en particulier l'indemnisation d'un mauvais fonctionnement, sont exclus à moins qu'il n'y ait intention ou négligence grave.
Le droit à la garantie est subordonné à la présentation de l'original de la facture d'achat indiquant la date d'achat et le nom du produit, ainsi qu'à la présentation du produit défectueux à un point de service GARDENA dans le pays d'utilisation.
La condition pour bénéficier de la garantie est que le produit ait été utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, comme indiqué dans le manuel d'instructions.
La garantie ne couvre pas l'usure due à l'utilisation, en particulier des lames, des accessoires de lames, des turbines, des ampoules, des courroies trapézoïdales et des courroies (dentées), des pièces rotatives, des filtres à air, des bougies d'allumage. Aucune garantie n'est offerte pour les conséquences d'une utilisation incorrecte, en particulier si les instructions d'utilisation et d'entretien ne sont pas respectées. Aucune garantie n'est offerte pour les travaux d'entretien nécessaires pendant les réparations.
En cas de réparations effectuées par le client ou par un tiers non agréé par GARDENA, ou en cas de modifications de la construction ou d'utilisation de pièces de rechange non originales de GARDENA, la garantie est annulée.
GARDENA Manufacturing GmbH
89079 Ulm
Allemagne
Formulaire de retours
Formulaire de retours
Si vous souhaitez annuler une commande passée sur la boutique en ligne GARDENA, merci de télécharger, remplir le formulaire de retours et suivre les instructions ci-dessus.
