Häufig gestellte Fragen zum GARDENA Ersatzteilshop



Wo finde ich Ersatzteile für diejenigen Artikel, die sich nicht mehr im aktuellen GARDENA Sortiment befinden?

Auslaufartikel bzw. eliminierte Produkte, die nicht mehr im aktuellen Programm sind, finden Sie im GARDENA Ersatzteilshop, indem Sie auf unserer Homepage auf „Produkte“ und dann die zutreffende Produktgruppe bspw. „Rasenpflege“ sowie dann die zutreffende Übersicht bspw. „Mähroboter“ öffnen.
In dieser Übersicht werden zunächst die Produkte des aktuellen Sortiments, dann das Zubehör und unten die sogenannten „Auslaufartikel“ angezeigt.
Wenn Sie ein Produkt öffnen, dann erscheint zentral bei „Ersatzteile“ der Zugang zum GARDENA Ersatzteilshop für dieses Produkt.


Wie kann ich eine Lieferung vom Ersatzteilshop wieder an GARDENA zurücksenden? Wie ist die geeignete Vorgehensweise?

Am einfachsten ist die kostenlose Rücksendung mittels unseres DHL Rücksendeportals, das Sie hier finden:
https://www.gardena.com/de/service/reparatur-service/
Dort können Sie ein Adressetikett nicht nur für Reparaturen, sondern auch für die Rücksendung Ihrer Lieferung aus dem Ersatzteilshop vornehmen.
Sie können ein Adressetikett ausdrucken, aufkleben und das Paket bei Ihrem DHL Paketshop bzw. bei Ihrer Postfiliale abgeben (DHL Retoure).
Wenn Sie eine andere, allerdings dann mit Kosten verbundene Alternative bevorzugen, sehen Sie auf nachfolgender Website bitte unsere ansonsten geltenden RETOUREN- / LIEFERBEDINGUNGEN sowie unsere WIDERRUFSBELEHRUNG: https://www.gardena.com/de/service/ersatzteile/lieferbedingungen-widerrufsbelehrung/
Ein wichtiger Hinweis: Bei RETOUREN an GARDENA diese bitte stets ausreichend frankieren bzw. ein bereits frankiertes Adressticket vom DHL Rücksendeportal verwenden. Unfreisendungen werden uns nicht zugestellt.


Kann man eine Lieferung vom GARDENA Ersatzteilshop auch an eine andere, von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse senden lassen?

Nein, das ist bei uns leider aus technischen Gründen noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, können Ihnen allerdings noch nicht sagen, wann wir abweichende Lieferanschriften anbieten werden können. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die Ihnen aus diesem Umstand gegebenenfalls entstehenden Unannehmlichkeiten.


Ich finde im GARDENA Ersatzteilshop den betreffenden Artikel, für den ich Ersatzteile benötige, nicht. Was tun?

Im GARDENA Ersatzteilshop befinden sich in der Regel alle Artikel des aktuellen GARDENA Sortiments sowie die meisten unserer Auslaufartikel. In Ausnahmefällen werden Produktneuheiten des aktuellen Jahrs sowie schon vor sehr langer Zeit aus dem Sortiment genommene Artikel nicht im Ersatzteilshop angeboten.
Im Zweifelsfall stehen wir Ihnen per E-Mail unter service@gardena.com sehr gern zur Klärung des Sachverhalts zur Verfügung.


Ich finde im GARDENA Ersatzteilshop beim betreffenden Artikel das von mir benötigte Ersatzteil nicht. Was tun?

Im GARDENA Ersatzteilshop werden bestimmte Ersatzteile nicht angeboten, wenn diese nicht oder nur sehr selten nachgefragt werden. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass ansonsten verfügbare Ersatzteile aus Gründen temporärer Nichtverfügbarkeit nicht im Ersatzteilshop erscheinen, da diese vorübergehend „ausverkauft“ sind.
Im Zweifelsfall stehen wir Ihnen per E-Mail unter service@gardena.com sehr gern zur Klärung des Sachverhalts zur Verfügung.


Gibt es eine Homepage des GARDENA Ersatzteilshops oder muss ich auf der GARDENA Website immer zunächst den zutreffenden Artikel finden und dort dessen Ersatzteilliste aufrufen?

Ja, man muss zunächst das zutreffende Produkt ausfindig machen, dann ggfs. dessen Baujahr, da es bei einigen Produkten unterschiedliche Ersatzteillisten je Baujahr gibt, und kann dann dort direkt in die Ersatzteilliste dieses Produkts gehen.