Här följer en intervju med Reiner Häufele, kvalitetschef på Gardena.
Du är alltså ansvarig för kvaliteten på Gardena?
Inte bara jag. I vårt företag är alla ansvariga för kvaliteten på våra produkter och processer. Vårt uppdrag är att säkerställa att våra produkter möter kundernas förväntningar och levereras till kunderna när planering och produktion är genomförd. Det innebär att vi konstant måste utvärdera kvaliteten enligt standard från utveckling ända till serieproduktion, och kontrollera hur väl standarderna följs.
Vad menas med kvalitetsstandarder?
Alla produkter är olika. En gräsklippare måste klara helt andra saker än en harv eller en häcksax. Alltså måste kvalitetsstandarden se olika ut för olika produkter. Vi måste skapa en standard tillsammans med marknadsavdelningen när produkten tas fram så att våra utvecklare kan använda dem. Ett exempel är att vi anger hur en häcksax ska testas och vad den ska klara, för att den ska hålla så länge som användaren förväntar sig.
Men hur kan ni kontrollera detta?
Vi har utvecklat särskilda testprogram för varje produkt vi utvecklar vid vårt kvalitetslaboratorium i Ulm i Tyskland. Vi vill ha snabba resultat som liknar verklig användning, på det sättet kan vi avgöra kvaliteten. Vi kan inte vänta så länge att produkten själv når sin livslängd. Vi arbetar alltså med standardiserade tester som bygger på många års erfarenhet och jämförelser med vad användarna gör i verkligheten. På så sätt kan vi simulera hur produkten beter sig i verkligheten, men på kortare tid.
Hur fungerar detta i praktiken?
Vi testar i maskiner och utrustning som vi utvecklat för att automatisera testerna över en viss tid och ett visst antal repetitioner. Ett exempel är häcksaxar som testas på trädgrenar av varierande tjocklek, som är olika torra och av olika sorters trä. En slangvinda dras under flera timmar på ett löpande band med gupp för att simulera en ojämn yta. Vi låter även slangvindor falla till marken ett flertal gånger från cirka en meters höjd och utsätter dem för uthållighetstester i trappor.
Varför gör ni då det?
Många användare tvingas släpa upp slangvindan för källartrappen, för att sedan ta ner dem igen. Om slangen är full av vatten är vagnen ganska tung. Och de flesta användare är inte särskilt försiktiga med sin slangvinda. Alltså försöker vi efterlikna de tuffaste kraven som kan ställas på utrustningen.
Finns det verkligen verktyg som klarar allt?
Nej, kanske inte allt! Men de som köper Gardenas produkter betalar ordentligt för dem och kan därför förvänta sig att de håller en viss kvalitet. Han eller hon har rätt att förvänta sig en produkt som är tålig och fungerar effektivt, under hela sin livslängd. Det är därför det är värt att köpa märkesvaror istället för billigare kopior. Det är det enda sättet att säkerställa belåtenhet på längre sikt.
Och det kan ni garantera?
Det är precis det som är vårt jobb. Vi bidrar med råd och test under utvecklingsfasen, testar och tar fram kvalitetsstandard för inköpta delar som kontakter och kablar, och genomför kontinuerliga tester även under serieproduktion. Om något är fel rapporterar vi det omedelbart, det händer även att vi stoppar leveransen om det visar sig nödvändigt.
Är du imponerad av kvaliteten på Gardenas produkter?
Ja, det är jag definitivt. Och eftersom vi själva är övertygade om den goda kvaliteten erbjuder vi 25 års garanti på sådant som mekaniska saxar och GARDENA combisystem. Och jag tror att det imponerar på kunderna.
