Utilizăm module cookie pentru a vă îmbunătăţi experienţa pe site-ul nostru. Continuând să accesaţi acest site web, confirmaţi faptul că sunteţi de acord cu utilizarea modulelor cookie de către noi. Aflaţi mai multe consultând Modulele cookie

Să vorbim despre calitate…

Interviu cu Reiner Häufele, manager de asigurare a calităţii la GARDENA

Aşadar, dle Häufele, sunteţi responsabil cu calitatea la GARDENA?

Nu sunt doar eu. În compania noastră, practic fiecare este responsabil pentru calitatea produselor şi proceselor noastre. Sarcina noastră este să ne asigurăm că, la finalul procesului de planificare şi producţie, la clienţii noştri ajung produse de cea mai bună calitate şi care satisfac aşteptările clienţilor noştri. Pentru aceasta este nevoie de evaluarea constantă a standardelor de calitate definite, încă din etapa de dezvoltare şi până la producţia de serie şi monitorizarea respectării acestor standarde.

La ce vă referiţi când spuneţi „standarde de calitate definite”?

În primul rând, fiecare produs este diferit. O maşină de tuns iarba trebuie să execute sarcini total diferite în comparaţie cu un scormonitor sau cu nişte foarfeci. În acest sens, standardele de calitate pentru funcţiile specifice ale produsului sunt diferite. Când se creează un produs, trebuie să definim aceste standarde împreună cu departamentul de marketing, aşa încât dezvoltatorii noştri să le poată aplica. De pildă, stabilim la ce condiţii de testare trebuie supus foarfecele de grădină într-un număr de verificări de validare, pentru ca atunci când ajunge în mâinile clientului, să reziste toată durata sa de viaţă stabilită.

Dar cum poate fi verificat acest lucru?

În acest sens, la laboratorul nostru de calitate din Ulm am dezvoltat programe de testare pentru fiecare produs. Pentru a putea evalua calitatea, vrem rezultate rapide care să reflecte utilizarea reală. Pur şi simplu nu putem aştepta suficient pentru ca un anume produs să ajungă la sfârşitul duratei sale de viaţă definite. Prin urmare, aplicăm teste standard acolo unde, în baza anilor noştri numeroşi de experienţă şi prin comparaţie cu practicile clienţilor reali, putem simula comportamentul unui produs în condiţii tipice, în cel mai mic interval de timp posibil.

Cum se întâmplă asta în practică?

Pentru testele noastre, am dezvoltat şi construit maşini şi dispozitive în care produsele noastre pot fi utilizate, în mare parte automat, o perioadă variabilă de timp şi de un anumit număr de ori. Foarfecele pentru crengi. de pildă, sunt utilizate pentru a tăia ramuri de lemn de diferite diametre şi cu nivele diferite de uscare, precum şi beţe din diferite tipuri de lemn. Sau un cărucior pentru furtun este lăsat să meargă ore întregi pe o bandă rulată cu bare transversale, care imită un teren accidentat. Lăsăm cărucioarele pentru furtun să cadă de mai multe ori de la un metru înălţime sau le supunem unui test de anduranţă pe scări.

De ce procedaţi astfel?

Mulţi utilizatori trebuie să urce cărucioarele pentru furtun pe treptele de la pivniţă, apoi să le coboare la loc. Dacă furtunul este plin cu apă, căruciorul este destul de greu. Iar utilizatorii nu manevrează întotdeauna cu grijă căruciorul. Prin urmare, încercăm să simulăm cele mai dure solicitări la care poate fi supus echipamentul.

Chiar este nevoie ca o unealtă să suporte orice?

Ei bine, nu chiar orice! Dar oricine cumpără un produs GARDENA plăteşte de obicei un preţ corect şi, prin urmare, are anumite aşteptări. Persoana respectivă are dreptul să se aştepte ca produsul să fie rezistent şi să funcţioneze mereu eficient, pe o perioadă îndelungată. De aceea merită să cumpărăm bunuri de marcă în locul produselor ieftine. Este singura modalitate de a asigura satisfacţia pe termen lung.

Şi puteţi garanta asta?

Exact asta este treaba noastră. În etapa de dezvoltare a produsului oferim consiliere şi realizăm teste, testăm şi definim standardele de calitate pentru elementele cumpărate de la furnizori, cum ar fi ştecăre şi cabluri, şi facem întotdeauna teste pe eşantioane din produsele de serie. Dacă ceva nu este cum trebuie, declanşăm alarma imediat, ba chiar oprim şi livrarea dacă este nevoie.

Sunteţi, deci, impresionat de calitatea produselor GARDENA?

Da, absolut. Şi deoarece suntem convinşi de calitatea produselor noastre, oferim garanţie de 25 de ani la foarfecele mecanic şi la produsele din GARDENA Combisystem, de exemplu. Cred că asta îi impresionează şi pe clienţii noştri.

Comments