W celu usprawnienia korzystania z naszej strony stosujemy pliki cookie. Dalsze korzystanie z tej strony oznacza akceptację naszych warunków stosowania plików cookie. Przeczytaj, by dowiedzieć się więcej. Cookies

Porozmawiajmy o jakości...

Rozmowa z Reinerem Häufele, kierownikiem ds. zapewniania jakości GARDENA

Pan jest odpowiedzialny za jakość produktów GARDENA?

Nie tylko ja. W naszej firmie tak naprawdę każdy odpowiada za jakość produktów i procesów. Naszym zadaniem jest zadbanie o to, aby na końcowym etapie procesu planowania i produkcji powstały produkty wysokiej jakości, które spełnią wszystkie oczekiwania klientów. To wymaga ciągłego oceniania zdefiniowanych standardów jakości, od fazy projektowania aż po produkcję seryjną i monitorowanie zakresu zgodności z tymi standardami.

Co to są zdefiniowane standardy jakości?

Po pierwsze, każdy produkt jest inny. Zadania kosiarki są zupełnie inne niż zadania kultywatora czy sekatora. Stąd właśnie różnice w standardach jakości dotyczących określonych funkcji danego produktu. Po utworzeniu produktu musimy zdefiniować te standardy we współpracy z działem marketingu, aby pracownicy działu rozwoju mogli je zastosować. Ustalamy na przykład warunki testowe, w których na różne sposoby ma być sprawdzana poprawność działania nożyc ogrodowych, aby te nożyce później służyły klientowi przez odpowiedni okres eksploatacji.

Ale jak można to sprawdzić?

Właśnie w tym celu w naszym laboratorium w Ulm opracowaliśmy programy testowe przeznaczone dla poszczególnych produktów. Zależy nam na szybkim uzyskaniu wyników oceny jakości, które odzwierciedlają rzeczywiste użytkowanie danego produktu. Nie możemy po prostu czekać na naturalne zakończenie ustalonego okresu eksploatacji produktu. W związku z tym używamy standardowych testów, dzięki którym (na podstawie naszego wieloletniego doświadczenia i przez porównanie z postępowaniem rzeczywistych klientów) jesteśmy w stanie w możliwie najkrótszym czasie zasymulować zachowanie produktu w typowych warunkach.

Jak to wygląda w praktyce?

Na potrzeby testów opracowujemy i konstruujemy maszyny oraz urządzenia, w których nasze produkty mogą być eksploatowane głównie w trybie automatycznym przez regulowany czas i w określonym cyklu powtórzeń. Na przykład nożyce są używane do cięcia drewnianych patyków o różnych średnicach i różnym stopniu wysuszenia, które są wykonane z różnych typów drewna. Albo wózek na wąż ogrodowy jest godzinami przewożony na przenośniku z poprzecznymi prętami, który imituje nierówności. Pozwalamy wózkowi wielokrotnie spadać na ziemię z wysokości jednego metra lub poddajemy go testom wytrzymałościowym na stopniach.

Po co?

Wielu użytkowników musi wynosić swoje wózki na węże ogrodowe z piwnic po schodach, a następnie znosić je z powrotem. Jeśli wąż jest wypełniony wodą, wózek jest dość ciężki. A użytkownicy nie zawsze obchodzą się ze swoimi wózkami delikatnie. W związku z tym próbujemy zasymulować największe obciążenia nakładane na sprzęt.

Czy narzędzia naprawdę muszą być wytrzymałe?

Tak, ale nie na wszystko. Każdy, kto kupuje produkt GARDENA, zwykle płaci za niego odpowiednią cenę i w związku z tym ma pełne prawo do pewnych oczekiwań. Dana osoba ma prawo oczekiwać, że produkt będzie wytrzymały, a przy tym będzie zawsze działał skutecznie i nawet dłużej niż wynika z przewidywanego okresu eksploatacji. Właśnie dlatego warto kupować towary markowe, a nie tańsze produkty oferowane w ramach promocji. To jedyny sposób zapewnienia sobie długoterminowej satysfakcji.

I pan to może zagwarantować?

Właśnie na tym polega nasza praca. Doradzamy i przeprowadzamy testy na etapie opracowywania produktu, testujemy i definiujemy standardy jakości części importowanych, takich jak wtyczki i kable, oraz stale pobieramy próbki testowe w czasie produkcji seryjnej. W razie wystąpienia problemów od razu uruchamiamy alarm, a nawet zatrzymujemy dostawę.

Czy w takim razie jest pan dumny z jakości produktów GARDENA?

Tak, zdecydowanie. W związku z tym, że jesteśmy przekonani o dobrej jakości naszych produktów, oferujemy 25-letnią gwarancję, na przykład na nożyce mechaniczne i narzędzia GARDENA combisystem. Myślę, że to powinno wywrzeć wrażenie również na naszych klientach.

Komentarze