Intervju med Reiner Häufele, Quality Assurance Manager hos GARDENA
Du er altså ansvarlig for kvaliteten hos GARDENA?
Ikke bare jeg. I vårt foretak er alle i utgangspunktet ansvarlige for kvaliteten på våre produkter og prosesser. Vår oppgave er å sikre at produkter av høy kvalitet som oppfyller kundenes forventninger leveres til kunden, som resultat av en planleggings- og produksjonsprosess. Dette krever konstant evaluering av definerte kvalitetsstandarder fra utviklingsfasen og frem til serieproduksjon, samt overvåking av i hvor stor grad disse standardene blir etterfulgt.
Hva mener du med definerte kvalitetsstandarder?
For det første er hvert produkt forskjellig. En plenklipper skal utføre helt andre oppgaver enn en kultivator eller en greinsaks. Derfor er kvalitetsstandardene for de spesifikke funksjonene til et produkt forskjellige. Vi må definere disse standardene sammen med markedsføringsavdelingen når et produkt blir utviklet, slik at utviklerne kan ta dem i bruk. Vi finner for eksempel ut hvilke testforhold en hagesaks skal utsettes for i en rekke evalueringskontroller, slik at den varer så lenge den er ment å vare når kunden bruker den.
Men hvordan kan dette kontrolleres?
Med dette i tankene har vi utviklet testprogrammer for hvert produkt på vårt kvalitetslaboratorium i Ulm. Vi ønsker raske resultater som gjenspeiler reell bruk, slik at vi kan vurdere kvaliteten. Vi kan ganske enkelt ikke vente så lenge som det tar for et produkt å nå slutten av den oppgitte levetiden. Derfor arbeider vi med standardtester, der vi kan simulere et produkts egenskaper under typiske forhold på kortest mulig tid, basert på mange års erfaring og gjennom sammenligning med reell bruk.
Hvordan fungerer dette rent praktisk?
Til testingen utvikler vi og bygger maskiner og apparater der produktene kan brukes, og der de utsettes for et bestemt antall repetisjoner gjennom en bestemt periode. Beskjæringssakser brukes for eksempel til å kappe trekvister med forskjellig diameter og forskjellig tørrhetsnivå, og kvister av forskjellige typer tre. Eller en slangevogn kjøres i timevis på et transportbånd med ujevnheter som tilsvarer humper i underlaget. Vi lar slangevognene falle ned på bakken flere ganger fra en meters høyde, og utsetter dem for en utholdenhetstest i trapper.
Hvorfor gjør dere dette?
Mange brukere må trekke slangevognen opp en trapp ut av kjelleren, og deretter ned igjen. Hvis slangen er full av vann, blir vognen ganske tung. Og brukerne håndterer ikke alltid vognen forsiktig. Derfor prøver vi å simulere de tøffeste kravene som utstyret blir stilt overfor.
Må et redskap virkelig tåle alt?
Vel, ikke alt! Men alle som kjøper et GARDENA-produkt betaler vanligvis en rimelig pris for det, og har med rette visse forventninger. Han eller hun har grunn til å forvente at produktet skal være holdbart og samtidig alltid fungere effektivt, selv gjennom en lang levetid. Derfor er det verdt å kjøpe merkevarer i stedet for billige tilbudsprodukter. Det er den eneste måten å sikre tilfredshet på i det lange løp.
Og du kan garantere det?
Det er akkurat det som er vår jobb. Vi gir råd og utfører tester under produktutviklingen, tester og definerer kvalitetsstandarder for innkjøpte deler som plugger og kabler, og tar kontinuerlige testprøver under serieproduksjonen. Hvis noe er galt, varsler vi umiddelbart og stopper til og med leveringen om nødvendig.
Er du imponert over kvaliteten på GARDENAs produkter?
Ja, absolutt. Og fordi vi er overbevist om kvaliteten på våre produkter, gir vi 25 års garant på mekaniske sakser og på GARDENA combisystem, for eksempel. Jeg tror kundene blir imponert over dette også.
