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품질에 대해 알아보겠습니다.

GARDENA 품질 보증 담당자 Reiner Häufele 인터뷰

Häufele씨, GARDENA의 품질을 책임지고 계시죠?

저뿐만이 아닙니다. 본질적으로 전 직원이 회사 제품과 공정의 품질에 대한 책임이 있습니다. 기획 및 생산 공정이 끝나면 고객의 기대에 부응하는 고급 제품을 전달하는 것이 우리의 일입니다. 이를 위해서는 개발 단계부터 생산 공정에 이르기까지 정해진 품질 기준의 지속적 평가와 이러한 기준의 준수 여부에 대한 감시가 필요합니다.

정해진 품질 기준이 무엇인가요?

제품마다 다릅니다. 잔디깎기가 해야 하는 일은 그러버나 전지가위와 전혀 다르니까요. 따라서 구체적인 제품 기능에 대한 품질 기준도 다릅니다. 제품을 제작할 때 마케팅 부서와 함께 이 기준을 정하면 개발 담당자들이 이를 적용할 수 있습니다. 정원 가위가 정해진 서비스 수명을 유지할 수 있는지 확인하기 위해 검증 조사를 거쳐야 하는 시험 조건을 정합니다.

그런데 이런 것들은 어떻게 조사할 수 있습니까?

이를 염두에 두고 울름(Ulm)에 있는 품질 연구소에서 제품마다 시험 프로그램을 개발했습니다. 품질 평가를 위해 실제 용도를 반영하는 신속한 결과가 나와야 합니다. 제품이 저절로 서비스 수명이 다할 때까지 기다릴 수 없으니까요. 따라서 다년간의 경험을 토대로 실제 고객의 기준과 비교하여 최단 시간 안에 전형적인 조건에서 제품의 작용을 시뮬레이션하는 표준 시험을 실시합니다.

시험은 실제로 어떻게 진행되나요?

시험을 위해 조정이 가능한 기간 동안 대부분 제품을 자동으로 사용하여 통과할 수 있고 정해진 횟수를 반복할 수 있는 기계와 장치를 개발하고 제작합니다. 전지가위 같은 경우는 직경이나 건조도가 다양한 나무 막대기나 품종을 절단하는 데 사용합니다. 호스카트는 실제로 울퉁불퉁한 구간을 만들기 위해 가로 받침대가 놓여 있는 컨베이어에서 몇 시간 동안 굴립니다. 1m 높이에서 호스카트를 떨어뜨리는 시험을 반복하거나 계단에서 내구성 테스트를 실시합니다.

왜 그렇게 하는 것입니까?

호스카트는 대부분 지하실에서 끌고 나왔다가 다시 집어넣기 때문입니다. 호스에 물이 가득 들어 있으면 정말 무겁거든요. 또 모든 사용자가 카트를 부드럽게 다루지 않습니다. 따라서 장비가 겪을 수 있는 최악의 상황을 시뮬레이션하는 겁니다.

도구가 정말로 모든 상황을 견뎌야 합니까?

다 그런 건 아닙니다! 하지만 GARDENA 제품 구매자는 상당한 금액을 지불하기 때문에 일정한 기대를 갖는 것이 당연합니다. 구매자는 복원력이 뛰어나면서도 효율적으로 기능하고 서비스 수명은 연장되는 제품을 기대할 권리가 있습니다. 그래서 저가 제품이 아니라 브랜드 제품을 구매하는 것입니다. 결국 만족을 보장하는 유일한 방법이니까요.

만족을 보장할 수 있다는 말씀이신지요?

그게 바로 저희 일이니까요. 제품 개발을 하는 동안 자문을 제공하고 시험을 실시하고 플러그나 케이블 같은 반입 부품에 대한 품질 기준을 시험 및 정의하고 생산 공정을 거치는 동안 표본을 지속적으로 시험합니다. 잘못된 부분이 생기면 즉시 경보를 발령하고 필요하면 배송도 중지합니다.

그러니까 GARDENA 제품의 품질을 만족할 수 있다는 의미이군요?

당연하죠. 제품의 품질에 자신이 있으니까 기계식 가위와 GARDENA combisystem 같은 제품은 보증기간이 25년이 되는 겁니다. 고객도 만족하시리라 믿습니다.

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