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Parliamo di qualità...

Intervista con Reiner Häufele, Direttore del controllo qualità di GARDENA

Signor Häufele, lei è il responsabile della qualità per GARDENA?

Non solo io. Nella nostra azienda, tutti sono essenzialmente responsabili della qualità dei nostri prodotti e processi. Il nostro compito è assicurare che al termine del processo di progettazione e produzione siano consegnati ai nostri clienti prodotti di alta qualità che soddisfano le loro aspettative. Questo richiede una valutazione costante degli standard di qualità definiti dalla fase di sviluppo fino alla produzione in serie e al monitoraggio dell'osservanza di questi standard.

Cosa intende per standard di qualità definiti?

Per prima cosa, ogni prodotto è diverso. Un rasaerba deve eseguire compiti molto diversi da quelli di un ragno o di un troncarami. Pertanto, gli standard di qualità per le funzioni specifiche dei prodotti sono diverse. Dobbiamo definire questi standard con il reparto marketing alla creazione di un prodotto in modo che i nostri sviluppatori possono applicarli. Per esempio indichiamo le condizioni di test a cui devono essere soggette le forbici da giardino in una serie di controlli di convalida in modo che durino per tutta la vita utile definita, una volta in mano al cliente.

Ma come è possibile controllare questo aspetto?

Su queste basi abbiamo sviluppato programmi di test per ciascun prodotto nel nostro laboratorio qualità a Ulm. Vogliamo risultati rapidi che rispecchino l'uso reale per poter valutare la qualità. Non possiamo semplicemente aspettare che il prodotto raggiunga naturalmente la fine della durata utile. Di conseguenza lavoriamo con test standard in cui, sulla base dei nostri molti anni di esperienza e mediante il confronto con pratiche reali dei clienti, possiamo simulare il comportamento in condizioni tipiche nel minimo tempo possibile.

Come funziona tutto questo in termini pratici?

Per i nostri test, sviluppiamo e costruiamo macchine e dispositivi in cui i nostri prodotti possono essere utilizzati e che possono attraversare per lo più automaticamente per un periodo di tempo regolabile e per un numero specifico numero di ripetizioni. I troncarami, per esempio, vengono usati per tagliare bastoni di legno di diverso diametro e livello di secchezza, in diversi tipi di legno. Un carrello per tubo flessibile viene fatto viaggiare per ore su un nastro trasportatore con supporti a croce per creare una sezione molto accidentata. Lasciamo cadere a terra quei carrelli ripetutamente da un'altezza di un metro o li sottoponiamo a test di durata su gradini.

Perché lo fate?

Molti utenti devono portare i carrelli su per le scale dalla cantina e poi riportarli giù. Se il tubo è pieno d'acqua, il carrello è piuttosto pesante. E gi utenti non maneggiano sempre delicatamente i carrelli. Pertanto cerchiamo di simulare le condizioni più dure a cui è sottoposta l'attrezzatura.

Un attrezzo deve sopportare davvero tutto?

Beh, non tutto! Ma chi compra un prodotto GARDENA paga un prezzo considerevole, perciò ha giustamente determinate aspettative. Ha il diritto di aspettarsi che il prodotto sia resistente e funzioni in modo efficiente, anche per una durata molto estesa. Per questo vale la pena comprare prodotti di marca piuttosto che sottomarche a buon mercato. È l'unico modo per assicurare soddisfazione a lungo termine.

E potete garantirla?

È proprio questo il nostro lavoro. Diamo consulenza ed eseguiamo test durante lo sviluppo dei prodotti, testiamo e definiamo gli standard di qualità per le parti di provenienza esterna come connettori e cavi ed eseguiamo continuamente test a campione durante la produzione in serie. Se qualcosa va storto, suoniamo l'allarme immediatamente e blocchiamo la consegna, se necessario.

È colpito dalla qualità dei prodotti GARDENA?

Assolutamente sì. Ed è perché siamo convinti della qualità dei nostri prodotti che offriamo una garanzia di 25 anni sulle forbici meccaniche e sul combisystem GARDENA, per esempio. Anche i nostri clienti ne saranno colpiti.

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