A sütiket webhelyünkön a felhasználói élmény javítása érdekében használjuk. Ha folytatja a webhelyen a böngészést, ezzel hozzájárul a sütik használatához. További információkat itt talál Sütik

Beszéljünk a minőségről...

Beszélgetés Reiner Häufelével, a GARDENA minőségbiztosítási vezetőjével

Häufele úr! Ön felel tehát a minőségért a GARDENA társaságon belül?

Nemcsak én. A mi cégünknél lényegében mindenki felel a termékek és a folyamatok minőségéért. A mi feladatunk annak biztosítása, hogy a tervezési és előállítási folyamat végén a vásárlókhoz eljutó csúcsminőségű termékeink megfeleljenek vásárlóink elvárásainak. Ehhez a meghatározott minőségi szabványok folyamatos újraértékelése – a fejlesztési fázistól kezdve a sorozatgyártásig –, valamint a betartásuk felügyelete szükséges.

Mit ért meghatározott minőségi szabványok alatt?

Először is, minden termék különböző. Egy fűnyíró teljesen más feladatokat lát el, mint egy talajlazító vagy egy metszőolló. Ennek alapján a termék specifikus funkcióira vonatkozó minőségi szabványok is különbözőek. E szabványokat a marketingosztállyal közösen kell meghatároznunk a termék fejlesztési fázisa során, hogy azokat fejlesztőink alkalmazni tudják. Maghatározzuk például, hogy egy kerti olló milyen tesztfeltételeknek kell, hogy megfeleljen a számos minőség-ellenőrzési ponton úgy, hogy az adott élettartamnak megfelelő ideig működőképes legyen, miután a vásárló kezébe kerül.

Hogyan ellenőrizhető ez?

Mindezt szem előtt tartva fejlesztettük ki ulmi minőségbiztosítási laboratóriumunkban az egyes termékeinkre vonatkozó tesztelési programjainkat. Ahhoz, hogy képesek legyünk felmérni termékeink minőségét, gyors, tényleges használatot tükröző eredményekre van szükségünk. A termék tesztelésekor egyszerűen nem várhatunk olyan hosszú ideig, hogy az természetes használat útján töltse ki meghatározott élettartamát. Ezért szabványosított teszteket használunk, melyekkel – sokéves tapasztalatainkra támaszkodva és a valós életben folytatott vásárlói gyakorlattal való összehasonlítást is felhasználva – képesek vagyunk a termék viselkedését szimulálni tipikus használati feltételek mellett, a lehető legrövidebb időtartam alatt.

Hogyan működik ez a gyakorlatban?

A teszteléshez gépeket és berendezéseket fejlesztünk és gyártunk. Ezeken termékeink nagyrész automatikusan mennek keresztül – meghatározható ideig, adott számú ismétléssel „használatban vannak”. A metszőollók például a tesztelés során különböző átmérőjű, szárazsági fokú és különböző fajtájú fából készült rudak metszését végzik. Vagy a tömlőskocsi például órákig gurul egy keresztirányú akadályokkal ellátott futószalagon, mely valóban hepehupás terepet szolgáltat számára. Ezután a tömlőskocsit méteres magasságból ejtjük a földre újra és újra, vagy lépcsőn való közlekedést tesztelő tartóssági próbának vetjük alá.

Miért?

Sok felhasználó tömlőskocsiját a pincéből a lépcsőn húzza fel, majd ereszti újra le. Ha a tömlőben közben víz van, a kocsi meglehetősen nehéz. És a felhasználók kocsikkal nem mindig bánnak kesztyűs kézzel. Ezért mi megpróbáljuk a termékek számára a lehető legkeményebb feltételeket szimulálni.

Egy szerszámnak tényleg mindent ki kell bírnia?

Hát, mindent azért nem! De aki GARDENA terméket vásárol, általában méltányos összeget fizet érte, így teljesen érthető módon bizonyos elvárásokat támaszt a termékkel szemben. A vásárlónak jogában áll elvárni a terméktől, hogy az tartós legyen, és mindig hatékonyan működjön, még hosszabb élettartam alatt is. Pont ezért érdemes inkább márkaterméket vásárolni, mint olcsóbb, akciós árut. Ez az egyetlen módja, hogy elégedettségünk hosszú időre biztosítva legyen.

És ezt önök garantálni tudják?

Pontosan ez a munkánk. A termékfejlesztés során tanácsokat adunk, és a termékek tesztelését végezzük. Teszteljük és meghatározzuk a beszerzett alkatrészekre, például csatlakozókra és kábelekre vonatkozó minőségi szabványokat, valamit folyamatos mintavétellel ellenőrizzük a sorozatgyártás folyamatát. Ha valami nincs rendben, ezt azonnal jelezzük, és akár le is állíthatjuk a termék kiszállítását.

Önt tehát kielégíti a GARDENA termékek minőségének színvonala?

Igen, a legteljesebb mértékben. És mivel tudatában vagyunk termékeink minőségi színvonalának, például a mechanikus ollókra vagy a GARDENA combisystem termékekre 25 év garanciát nyújtunk. Véleményem szerint ez meggyőzően hat vásárlóinkra is.

Comments

Inspiráló kertészeti tippek Iratkozzon fel a GARDENA havi hírlevelére!