Käytämme evästeitä verkkosivustomme käyttökokemuksen parantamiseen. Jatkamalla sivuston selaamista hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoja: Evästeet

Asiaa laadusta

GARDENAn laatupäällikkö Reiner Häufelen haastattelu.

Reiner Häufele, te siis vastaatte laadusta GARDENAlla?

No, en yksinään. Meillä kaikki ovat vastuussa tuotteiden ja prosessien laadusta. Haluamme varmistaa, että asiakkaat saavat suunnittelu- ja tuotantoprosessin lopuksi tuotteita, jotka vastaavat heidän korkeita laatuodotuksiaan. Siksi määritettyä laatutasoa tarkkaillaan jatkuvasti kehitysvaiheesta sarjatuotantoon.

Mitä tarkoitatte määritetyllä laatutasolla?

Ensinnäkin jokainen tuote on erilainen. Ruohonleikkurilta odotetaan aivan muuta kuin kuokalta tai raivaussaksilta. Siksi jokaiselle tuotteelle on määritetty omat laatuvaatimukset. Laatutaso määritetään tuotetta suunniteltaessa markkinointiosastolla, ja sen toteutumista seurataan tuotteen valmistuksessa. Määritämme esimerkiksi, että puutarhasakset on altistettava tietyille testeille laadunvarmistuksessa, jotta ne kestäisivät käyttöikänsä asiakkaan käytössä.

Miten laadusta voi varmistua?

Olemme kehittäneet tuotteillemme testiohjelmia laatulaboratoriossamme Ulmissa. Testien on oltava sellaisia, että ne matkivat varsinaisia käyttöolosuhteita, mutta kertovat tulokset nopeasti. Emme toki voi testata tuotteita odottamalla niiden varsinaisen käyttöiän ajan. Siksi meillä on normitestit, joissa simuloimme tuotteen toimintaa mahdollisimman nopeasti tyypillisissä käyttöolosuhteissa, jotka olemme määrittäneet pitkän kokemuksemme ja asiakkaiden käyttökokemusten vertailulla.

Miten tämä tapahtuu käytännössä?

Meillä on testauskoneita ja -laitteita, jotka käyttävät tuotteita automaattisesti tietyn ajan ja tiettyjen toistojen verran. Esimerkiksi raivaussakset testataan leikkaamalla niillä eripaksuisia ja kovuudeltaan erilaisia ja erilajisia puukeppejä. Letkuvaunua testataan pitämällä sitä tuntikausia liukuhihnalla, jossa on poikkipalkkeja simuloimassa epätasaista maata. Letkuvaunun annetaan testeissä myös pudota useita kertoja noin metrin korkeudelta, millä testataan kestävyyttä portaissa.

Onko se tosiaan tarpeen?

Käyttäjien on yleensä siirrettävä letkuvaunu portaita pitkin kellariin ja takaisin ylös. Jos letku on täynnä vettä, vaunu painaa melko paljon. Käyttäjät eivät välttämättä kohtele vaunua kovin helläkätisesti. Siksi haluamme simuloida mahdollisimman vaativia käyttöolosuhteita.

Pitääkö työkalun todella kestää mitä vain?

Ei tietenkään ihan kaikkea. GARDENAn tuotteista maksavilla asiakkailla on kuitenkin oikeus odottaa välineeltä tiettyä kestävyyttä. Tuotteelta on aivan perusteltua odottaa kestävyyttä ja tehokkuutta pitkänkin käyttöiän ajan. Siksi kannattaakin ostaa merkkituotteita eikä tyytyä halpatavaraan. Vain laatutuotteet kestävät pitkään.

Te annatte siitä takuun?

Se on meidän tehtävämme. Me annamme neuvoja ja teemme testejä tuotekehitysvaiheessa sekä määritämme alihankintaosien, kuten johtojen, laatuvaatimukset. Tuotannon aikana tehdään pistokokeita. Jos laadussa on jotain huomauttamista, toimimme välittömästi ja voimme jopa keskeyttää tuotteiden toimittamisen, jos se on tarpeen.

Tekeekö GARDENAn tuotteiden laatu teihin vaikutuksen?

Kyllä, ilman muuta. Koska olemme vakuuttuneita tuotteidemme laadusta, annamme esimerkiksi mekaanisille saksille ja GARDENA Combisystem -työvälineille 25 vuoden takuun. Se tekee varmasti vaikutuksen myös asiakkaisiimme.