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让我们谈谈质量问题...

被受访者:GARDENA 质量保证经理 Reiner Häufele

这么说来 Häufele 先生您是负责 GARDENA 公司的质量监管工作, 是吗?

不只是我一个人,在我们公司,实际上每个人都要对我们的产品质量和工艺流程负责任。我们的任务是在计划和生产过程结束时能够为客户提供高品质的产品,满足客户的期望。这需要对界定的质量标准不断进行评估,包括从发展阶段到系列化生产和标准符合程度的监督。

“界定的质量标准”指的是什么意思呢?

首先,每个产品都各不相同。割草机必须执行与除根机或修枝剪完全不相同的任务。相应地,产品特定功能的质量标准也不相同。当产品开发出来后,我们必须与营销部门明确这些标准,这样我们的开发人员才可应用它们。例如,我们规定了园林剪在许多验证检查中必须满足的测试条件,这样当移交到客户手中时,它们才能持续使用到既定的使用期限。

但如何检查呢?

带着这个想法,我们在位于乌尔姆的质量实验室内针对各个产品开发了测试程序。我们希望快点获得结果,以反映实际的使用情况,这样才能够评估质量。针对每个产品,我们不能只是耐心地等待产品规定使用期限的自然到来。所以,我们采用标准的测试,就是根据我们多年的经验以及通过与现实客户实践作对比,我们能够以最短的时间在一般的条件下模拟产品的行为。

如何在实际中操作?

针对我们的测试,我们开发并建造机器和设备,使我们的产品可以在里边使用并且大部分能够在可调整的时限内自动通过,重复次数满足指定要求。例如,修枝剪用于切割不同直径与干燥度的木棍以及由各种不同木材制作而成的木杖。或者,水管推车可以在传送机上传送几个小时,而剪刀撑建立一个十分崎岖不平的区段。我们让水管推车多次从一米的高度上落到地面或对它们逐步执行耐力测试。

为什么这么做?

许多用户都需要将水管推车从地下室搬上来,然后又要再搬下去。如果水管充满了水,车子就会相当重。这样用户就不会很温柔地搬运他们的车子。因此,我们尝试模拟设备所能承受的最大需求。

工具真的有必要去承受任何东西吗?

哦,并非所有?但凡购买 GARDENA 产品的人通常都能获得一个合理的价格,因此当然也能在一定程度上满足自身的期望值。他或她有权要求提供坚固耐用的产品,而且产品需要始终有效运行,甚至具有较长的使用寿命。因此说,购买品牌产品比购买廉价品要值得。这是确保顾客长期满意的唯一途径。

您能否保证吗?

这正是我的职责所在。我们提供建议并在产品开发期间执行测试,同时为插头和电线等外购件测试和定义质量标准,以及在系列生产期间持续抽取测试样品。如果出现错误,我们会立即发出警报,必要时甚至停止交付。

那么,您对 GARDENA产品的质量是否有信心?

有,非常有信心。比如说,正是因为我们信任我们产品的质量,所以我们才会对机械剪刀和 GARDENA combisystem 提供 25 年的保证。我认为我们的客户也会为我们的产品所折服。

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