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Parlons de la qualité...

Entretien avec Reiner Häufele, responsable assurance qualité chez GARDENA

M. Häufele, vous êtes donc responsable de la qualité chez GARDENA ?

Je ne suis pas le seul. Dans notre entreprise, tout le monde est responsable de la qualité des produits et des processus. Notre but est de garantir que nos clients reçoivent des produits de grande qualité répondant à leurs attentes à la fin du processus de planification et de production. Cela nécessite d'évaluer en permanence les normes de qualité définies, de la phase de développement à la production en série, et de surveiller le niveau de respect de ces normes.

Qu'entendez-vous par normes de qualité définies ?

Tout d'abord, tous les produits sont différents. Une tondeuse à gazon ne réalise pas du tout les mêmes tâches qu'une griffe ou qu'un coupe-branches. Par conséquent, les normes de qualité relatives aux fonctions spécifiques du produit sont différentes. Nous devons définir ces normes avec le département marketing lors de la création d'un produit, afin que nos développeurs puissent ensuite les appliquer. Par exemple, nous établissons les conditions de test des cisailles à travers un certain nombre de vérifications, afin qu'elles puissent ensuite assurer leurs fonctions pendant toute leur durée de vie.

Comment tout cela peut-il être contrôlé ?

Avec tout cela à l'esprit, nous avons développé des programmes de test pour chaque produit dans notre laboratoire qualité d'Ulm. Nous voulons obtenir des résultats rapides qui reflètent des situations d'utilisation réelles, afin de pouvoir évaluer la qualité. Nous ne pouvons tout simplement pas attendre qu'un produit atteigne naturellement la fin de sa durée de vie. Par conséquent, nous faisons appel à des tests au cours desquels, sur la base de nos nombreuses années d'expérience et à travers des comparaisons avec des pratiques réelles, nous simulons le comportement d'un produit dans des conditions typiques d'utilisation dans un laps de temps aussi court que possible.

En pratique, comment cela fonctionne-t-il ?

Pour nos tests, nous développons et produisons des machines et des appareils dans lesquels nos produits peuvent être utilisés automatiquement sur une période de temps réglable et à une fréquence spécifique. Les coupe-branches, par exemple, sont testés sur des bâtons en bois de différents types, ayant des diamètres et des niveaux de sécheresse différents. Un dévidoir sur roues devra parcourir des kilomètres sur un tapis roulant simulant un terrain accidenté. Nous faisons tomber les dévidoirs sur roues à plusieurs reprises d'une hauteur d'un mètre ou les soumettons à un test de résistance sur des marches.

Pourquoi cela ?

De nombreux utilisateurs doivent franchir des marches pour sortir leur dévidoir de la cave et l'y entreposer à nouveau. Si le tuyau est plein d'eau, le chariot est relativement lourd. De plus, les utilisateurs ne manipulent pas toujours le dévidoir avec douceur. Nous nous efforçons donc de simuler les contraintes les plus sévères que l'équipement pourra rencontrer.

Un outil doit-il vraiment pouvoir supporter n'importe quoi ?

Pas exactement n'importe quoi ! Mais quiconque achète un produit GARDENA débourse généralement une somme importante et en attend par conséquent beaucoup. Nos clients ont le droit de s'attendre à ce qu'un produit soit à la fois résistant et efficace, même à long terme. C'est la raison pour laquelle il vaut mieux acheter des produits de marque plutôt que des produits moins chers. C'est le seul moyen de garantir la satisfaction à long terme.

Pouvez-vous vraiment garantir cette satisfaction ?

C'est la base de notre travail. Nous donnons des conseils et réalisons des tests lors de la phase de développement du produit, nous testons et définissons les normes de qualité des pièces importées, comme les bougies et les câbles, et réalisons en continu des tests par échantillonnage au cours de la production en série. Si quelque chose va de travers, nous tirons immédiatement la sonnette d'alarme et interrompons même les livraisons, si nécessaire.

Êtes-vous impressionné par la qualité des produits GARDENA ?

Tout à fait. Nous sommes d'ailleurs tellement convaincus de la qualité de nos produits que nous offrons une garantie de 25 ans sur les cisailles mécaniques et sur la gamme Combisystem GARDENA, par exemple. Cela devrait également impressionner nos clients.

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