Мы используем файлы cookie для оптимизации предоставления данных на нашем веб-сайте. Оставаясь на данном веб-сайте, Вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie. Узнайте больше здесь Файлы «кукі»

Поговорим о качестве…

Интервью с Райнером Хойфеле, менеджером по обеспечению качества компании GARDENA

Итак, господин Хойфеле, Вы несете ответственность за качество продукции в компании GARDENA.

Ну, на самом деле, не только я. В нашей компании, по сути дела, каждый сотрудник несет ответственность за качество продукции и производственных процессов. Мы всегда должны быть уверенны в том, что наши покупатели получили высококачественную продукцию, которая отвечает их ожиданиям, и это является результатом процесса разработки и производства. Это требует постоянной оценки заданных стандартов качества, начиная от стадии разработки, заканчивая серийным производством, а также мониторинга соответствия продукции этим стандартам.

Что Вы подразумеваете под заданными стандартами качества?

В первую очередь, все продукты различаются. Газонокосилка должна выполнять совершенно иные задачи, нежели культиватор или сучкорезы. Соответственно, стандарты качества для определенных функций этих продуктов также различаются. Мы должны определить эти стандарты с помощью отдела маркетинга на этапе создания продукта, чтобы наши разработчики могли их применять. Мы устанавливаем, например, в каких условиях должны тестироваться садовые ножницы, чтобы впоследствии, попав в руки покупателю, они сохраняли работоспособность в течение всего срока службы.

Но как это можно проверить?

Для решения этой задачи в нашей лаборатории контроля качества в Ульме мы разработали программы тестирования для каждого продукта. Мы хотим получать результаты, которые отражают реальное использование, чтобы иметь возможность адекватной оценки качества. Мы не можем просто подождать достаточно долго, чтобы срок службы продукта истек естественным путем. Поэтому мы применяем стандартизированные тесты, в которых, на основе многолетнего опыта и сравнения с опытом использования нашей продукции покупателями в реальной жизни, мы можем имитировать функционирование продукта в типичных условиях за минимальный срок.

И как это выглядит на практике?

Для наших испытаний мы разрабатываем и создаем машины и устройства, в которых наши продукты могут многократно использоваться автоматически в течение заданного периода времени, с определенным числом повторений. Например, сучкорезы используются для резки деревянных палок различных пород дерева, различного диаметра и степени сухости. Или, например, тележки для шланга в течение многих часов передвигаются по конвейеру, пересекаемому балками, предназначенными для создания «ухабистой» поверхности. Мы многократно «роняем» такие тележки на землю с высоты одного метра или подвергаем их испытанию на долговечность при использовании на ступеньках.

Зачем это нужно?

Многие пользователи поднимают свои тележки по ступенькам из подвала, и потом спускают их обратно. Если шланг заполнен водой, тележка будет существенно тяжелее. Кроме того, пользователи не всегда обращаются с тележками аккуратно. Поэтому мы стараемся смоделировать наиболее неблагоприятные ситуации, предъявляющие самые высокие требования к оборудованию.

Неужели инструменты действительно должны выдерживать любые нагрузки?

Ну, разумеется, нет, ограничения в нагрузках имеются. Однако покупатели продукции GARDENA, платят за нее справедливую цену, и поэтому ожидают от нее определенного качества. Наш покупатель вправе ожидать от продукта прочности и долгого функционирования, даже в течение периода, превышающего установленный срок эксплуатации. Вот почему имеет смысл покупать фирменные товары, а не их дешевые аналоги. Это единственный способ обеспечить гарантию достойной службы в течение длительного времени.

И Вы можете гарантировать это?

Именно в этом и заключается наша работа. Мы даем рекомендации и проводим испытания в ходе разработки продукта, проводим тесты и определяем стандарты качества для компонентов, закупаемых нами у сторонних производителей, например, штепсельных вилок и кабелей, и непрерывно берем образцы для испытаний в ходе серийного производства. Если что-то идет не так, мы немедленно принимаем меры, и при необходимости даже можем приостановить поставки.

Итак, Вы убеждены в качестве продукции GARDENA?

Да, абсолютно. Поскольку мы уверены в качестве нашей продукции, мы можем предоставить, например, 25-летнюю гарантию на механические ножницы и комбисистемы GARDENA. Я думаю, это должно убедить также и наших покупателей.

Комментарии