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Vamos falar de qualidade...

Entrevista com Reiner Häufele, Director do Controlo de Qualidade na GARDENA

O Sr. Häufele é o responsável pela qualidade na GARDENA?

Não sou só eu. Na nossa empresa, todos são essencialmente responsáveis pela qualidade dos nossos produtos e processos. A nossa tarefa é garantir que produtos de alta qualidade que respondem às expectativas dos nossos clientes sejam entregues aos clientes no final do planeamento e processo de produção. Isto requer a constante avaliação de padrões de qualidade definidos desde a fase de desenvolvimento até à produção em série e monitorização da medida em que esses padrões são cumpridos.

O que quer dizer com padrões de qualidade definidos?

Primeiro, todos os produtos são diferentes uns dos outros. Um corta-relva tem de executar tarefas completamente diferentes de uma enxada ou de uma tesoura de podar. Assim, os padrões de qualidade para as funções específicas do produto são diferentes. Temos de definir esses padrões com o departamento de marketing quando um produto é criado, para que os nossos desenvolvedores as possam aplicar. Por exemplo, definimos as condições de teste a que as tesouras do jardinagem têm de ser sujeitas numa série de verificações de validação, para que durem a vida útil que foi definida enquanto estiverem nas mãos do cliente.

Mas como é que isso pode ser verificado?

Tendo isto em mente, desenvolvemos programas de teste para cada produto no nosso laboratório de qualidade em Ulm. Queremos resultados rápidos que reflictam a utilização real para se poder avaliar a qualidade. Não podemos simplesmente esperar que um produto atinja naturalmente o fim da sua vida útil estabelecida. Consequentemente, trabalhamos com testes padrão onde, com base nos nossos longos anos de experiência e através da comparação com práticas reais do cliente, podemos simular o comportamento de um produto em condições típicas no menor período de tempo possível.

Como é que isso funciona em termos práticos?

Para os nossos testes, desenvolvemos e criamos máquinas e dispositivos em que os produtos possam ser utilizados e passados na maioria das vezes automaticamente durante um período de tempo ajustável e com um número específico de repetições. Por exemplo, as tesouras são utilizadas para cortar paus de madeira com diferentes diâmetros e níveis de secura e paus feitos de diferentes tipos de madeira. Ou deixa-se um carro porta-mangueiras andar durante horas numa passadeira com escoras transversais para criar uma secção verdadeiramente irregular. Deixamos cair os carros de mangueira no chão repetidamente de uma altura de um metro ou sujeitamo-los a um teste de resistência em escadas.

Por que razão fazem isso?

Muitos utilizadores têm de transportar os seus carros porta-mangueiras pelas escadas da cave para cima e novamente para baixo. Se a mangueira estiver cheia de água, o carro fica bastante pesado. E os utilizadores nem sempre tratam o carro com cuidado. Por conseguinte, tentamos simular as exigências mais rigorosas sobre o equipamento.

Uma ferramenta tem mesmo de resistir a tudo?

Bem, a tudo não! Mas quem compra um produto da GARDENA paga normalmente um preço razoável por esse produto e, portanto, tem grandes expectativas. Tem o direito de esperar que o produto seja resistente e que funcione sempre eficazmente, mesmo durante uma vida útil mais prolongada. Esta é razão pela qual vale a pena comprar produtos de marca em vez de comprar os mais baratos. É a única forma de garantir a satisfação a longo prazo.

E pode garantir isso?

É esse precisamente o nosso trabalho. Damos conselhos e realizamos testes durante o desenvolvimento do produto, testamos e definimos padrões de qualidade para as peças compradas, tais como fichas e cabos, e realizamos continuamente testes em amostras durante a produção em série. Se algo correr mal, accionamos o alarme imediatamente e até interrompemos a entrega se for necessário.

Então quer dizer que está impressionado com a qualidade dos produtos da GARDENA?

Sim, completamente. E porque estamos convictos da qualidade de nossos produtos, oferecemos uma garantia de 25 anos para as tesouras mecânicas e para o combisystem GARDENA, por exemplo. Creio que isso deverá impressionar também os nossos clientes.

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