Ние използваме бисквитки за подобряване на Вашия комфорт при използването на страницата. Ако продължите да разглеждате страницата, Вие се съгласявате с използването на бисквитки. Научете повече, като прочетете Бисквитки

Да поговорим за качеството...

Интервю с Райнер Хойфеле, мениджър по контрол на качеството в GARDENA

И така, г-н Хойфеле, вие отговаряте за качеството в GARDENA, нали така?

Не само аз. В нашата компания на практика всеки отговаря за качеството на нашите продукти и процеси. Нашата задача е да се уверим, че в края на процеса по планиране и производство ние доставяме висококачествени продукти, които отговарят на очакванията на нашите клиенти. Това изисква постоянна оценка на ясно определени стандарти за качество от фазата на разработка до серийното производство, както и следене до каква степен се спазват тези стандарти.

Какво имате предвид под ясно определени стандарти за качество?

Най-напред, всеки продукт е различен. Косачката трябва да извършва съвсем различни задачи от садилката или овощарските ножици. Съответно стандартите за качество за специфичните функции на продукта са различни. Трябва да дефинираме тези стандарти съвместно с маркетинговия отдел, когато създаваме продукта, така че разработчиците да могат да ги прилагат. Ние обявяваме, например, на кои тестови условия трябва да бъдат подлагани градинските ножици на няколко етапа, така че после да могат да издържат своя определен живот на експлоатация, когато са в ръцете на потребителя.

Но как може да се провери това?

Имайки предвид всичко това, ние разработихме тестови програми за всеки продукт в лабораторията ни по качество в Улм. Искаме бързи резултати, които отразяват реалната експлоатация, за да можем да оценим качеството. Не можем просто да чакаме достатъчно дълго, докато продуктът по естествен начин достигне края на обявения живот на експлоатация. Следователно, ние работим със стандартни тестове, където на базата на дългогодишния ни опит и внимателно сравняване с реалните потребителски практики можем да симулираме поведението на продукта в типични условия за възможно най-кратък период от време.

Как работи това на практика?

За нашите тестове ние разработваме и създаваме машини и устройства, в които продуктите могат да се използват и прекарват през предимно автоматичен и регулируем период на време и определен брой повторения. Овощарските ножици, например, се използват за рязане на клонки с различен диаметър и ниво на сухота, както и от различни видове дърво. А пък количката с маркуч пътува с часове по конвейера с кръстосани подпори за създаване на неравности. Оставяме количките с маркучи да падат на земята многократно от височина 1 м или ги подлагаме на тестове за издръжливост на стълби.

Защо?

Много потребители трябва да качват количките с маркучи по стълби от мазето и след това отново слизат с тях. Ако маркучът е пълен с вода, количката става доста тежка. А потребителите не винаги се отнасят нежно с нея. Затова се опитваме да симулираме най-високите очаквания към нашите продукти.

Наистина ли един инструмент трябва да издържа на всичко?

Не, не на всичко! Но всеки, който купува продукт на GARDENA, обикновено плаща добра цена за него и затова е съвсем естествено да има определени очаквания. Купувачът има правото да очаква продуктът да бъде издръжлив и същевременно винаги да функционира ефикасно, дори и при дълъг живот на експлоатация. Затова си струва да се купуват маркови стоки вместо евтините намалени продукти. Това е единственият начин да се гарантира удовлетворение в дългосрочен план.

А вие можете ли да го гарантирате?

Именно това е задачата ни. Ние консултираме и провеждаме тестове по време на разработването на продукта, тестваме и определяме стандарти за качество за закупени части като щепсели и кабели и постоянно вземаме тестови проби при серийното производство. Ако нещо се обърка, веднага пускаме аларма и, ако трябва, дори спираме доставките.

И така, сигурен ли сте от качеството на продуктите GARDENA?

Да, напълно. И тъй като сме сигурни в качеството на нашите продукти, предлагаме 25-годишна гаранция за механичните ножици и за GARDENA combisystem, например. Вярвам, че това ще впечатли също и нашите клиенти.

Коментари