Nous sommes à votre service pour toutes vos questions relatives à nos produits et à nos services. Consultez-nous pour vos projets de jardinage ou pour optimiser l'utilisation et l'entretien de vos produits.

Le Service Consommateurs vous propose une large palette de services :
- conseils avant l'achat
- conseils après l'achat
- dépannage par téléphone
- demande de notices et brochures
- élaboration et suivi des devis de réparation
- commande de pièces détachées
- réparation de produits

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par :
- Numéro INDIGO Service Consommateurs : 08 26 10 14 55*
* facturé à 0,15 euro TTC par min.
- Fax : 01 49 90 53 21
- E-mail : service.consommateurs@gardena.fr

Vous avez également la possibilité de venir nous consulter en direct  à notre comptoir « Consommateurs » ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 à l'adresse suivante :

GARDENA  FRANCE
Paris Nord 2
69 rue de la Belle Etoile
BP 57080  ROISSY EN FRANCE
95948  ROISSY CDG CEDEX

Afin d'assurer au mieux le suivi de votre dossier, nous vous demandons de bien vouloir vous munir d'éléments indispensables tels que :
- les coordonnées du magasin dans lequel vous avez acheté le produit concerné
- une preuve d'achat de celui-ci (le ticket de caisse pour les produits sous garantie)
- un descriptif de la panne

Vous avez un problème avec un produit GARDENA cassé ou défectueux ? Pour vous éviter un déplacement ou un envoi inutile, voici le rappel des procédures à suivre :

- Votre produit est tombé en panne lors de la première utilisation, adressez-vous à votre magasin qui appliquera la charte de garantie GARDENA (cf. dans la rubrique « Service réparation »).

- Si votre produit est tombé en panne pendant sa période de garantie, envoyez-le au SAV GARDENA par l'intermédiaire de votre magasin en port payé ; la panne sera analysée par les techniciens et, suivant la valeur et l'état du produit, nous vous proposerons un échange ou une réparation gratuite.

- Si votre produit est tombé en panne après sa période de garantie, envoyez-le au SAV GARDENA par l'intermédiaire de votre magasin en port payé ; la panne sera analysée par les techniciens et, suivant la valeur et l'état du produit, nous vous proposerons un échange ou une réparation. Un devis sera soumis à  votre approbation avant toute intervention.

- Si une pièce est manquante ou détériorée dans un conditionnement neuf, adressez-vous à votre magasin.